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Business Travel
Benvenuto nella pagina dedicata ai Servizi di Business Travel. Qui trovi le principali informazioni sulle attività svolte da Ferservizi per le società del Gruppo
L’attività di Business Travel si sviluppa attraverso il sistema RdS On Line, che consente di richiedere tutti i servizi di viaggio e soggiorno e di acquisire, in tempo reale, informazioni sullo stato di avanzamento delle richieste inviate.
Per l'accesso all'area riservata ai Servizi di Business Travel del Gruppo FS, occorre utilizzare il codice del Centro di Costo del richiedente.
Clicca qui per accedere al sistema.
In aggiunta alle Richieste On Line, i clienti possono utilizzare i servizi complementari di Business Travel, quali ad esempio le convenzioni con Hotel italiani ed esteri.
CALL CENTER 800 069 796
Per richiedere informazioni relative al viaggio o per segnalare disservizi o anormalità, è disponibile un numero verde (800 069 796) per comunicare con gli operatori del Call Center.
Il servizio è in funzione dalle ore 8:00 alle 19:00 dal Lunedì al Venerdì, Sabato e festivi esclusi.
Inoltre, il 24 e il 31 Dicembre, il servizio è disponibile dalle ore 8:00 alle ore 12:00.
Per le chiamate internazionali in provenienza da Francia, Germania, Belgio e Spagna è possibile chiamare l'apposito numero verde 00800 191 020 04.
SERVIZI FUORI ORARIO 011 9543 333
Al di fuori dell'orario di apertura del call-center è disponibile un numero di telefono (011 9543 333) per richiedere informazioni relative al viaggio, segnalare disservizi o anormalità ma anche per richiedere prenotazioni di aerei, hotel, auto a noleggio e altri servizi di viaggio.
L'utilizzo di questo servizio, per prenotazioni alberghiere o titoli di viaggio, prevede l'esclusiva fornitura di biglietti elettronici o voucher.
SERVIZI DI EMERGENZA
Solo in casi comprovati di blocco dei sistemi informatici di Ferservizi o delle Società del Gruppo Ferrovie dello Stato che richiedono i servizi, verranno attivati, in modalità di emergenza, i servizi Fax ed e-mail per la gestione delle Richieste di Servizio.
In tali casi è necessario utilizzare lo specifico modulo (Modulo RdS selezionabile in fondo a questa pagina).
L’utilizzo di tali sistemi di emergenza dovrà preventivamente essere autorizzato dal Call Center (800 069 796) che comunicherà anche le procedure da seguire.
Fax Servizio di emergenza: 800 069 792
E-mail Servizio di emergenza: b.travel@ferservizi.it
CONSEGNE DEI TITOLI DI VIAGGIO
La consegna dei titoli di viaggio cartacei presso gli uffici direzionali delle città di Ancona, Bari, Bologna, Cagliari, Firenze, Genova, Milano, Napoli, Palermo, Reggio Calabria, Roma, Torino, Trieste, Venezia e Verona verranno effettuate direttamente presso l'ufficio o la segreteria del richiedente rispettando i seguenti tempi:
· Per le RdS pervenute entro le ore 13:00, la consegna avverrà tra le 15:00 e le 17:00 del giorno stesso.
· Per le RdS pervenute entro le ore 18:30, la consegna avverrà entro le ore 11:30 del giorno successivo.
La consegna dei titoli di viaggio cartacei presso altre località nazionali avverrà tramite corriere od altri mezzi, secondo le modalità ed i tempi concordati con gli interessati. In questo caso i costi di consegna sono a carico del richiedente, per cui si consiglia l'utilizzo dei titoli di viaggio elettronici.
MANCATE CONSEGNE 011 9543.449
Per gestire al meglio le criticità dovute alla tardata o mancata consegna dei titoli di viaggio attesi dalla clientela è stato istituito un apposito servizio, con numero di telefono (011 9543.449) dedicato.
RICHIESTE DI RIMBORSO
In caso di erronea attribuzione sul CdC o di mancato o parziale utilizzo del titolo di viaggio nazionale od internazionale, è possibile chiedere un rimborso attraverso la compilazione ed il successivo invio via fax al Call Center dell’apposito modulo (Modulo Richiesta Rimborso selezionabile in fondo a questa pagina)
Per l'accesso all'area riservata ai Servizi di Business Travel del Gruppo FS, occorre utilizzare il codice del Centro di Costo del richiedente.
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In aggiunta alle Richieste On Line, i clienti possono utilizzare i servizi complementari di Business Travel, quali ad esempio le convenzioni con Hotel italiani ed esteri.
CALL CENTER 800 069 796
Per richiedere informazioni relative al viaggio o per segnalare disservizi o anormalità, è disponibile un numero verde (800 069 796) per comunicare con gli operatori del Call Center.
Il servizio è in funzione dalle ore 8:00 alle 19:00 dal Lunedì al Venerdì, Sabato e festivi esclusi.
Inoltre, il 24 e il 31 Dicembre, il servizio è disponibile dalle ore 8:00 alle ore 12:00.
Per le chiamate internazionali in provenienza da Francia, Germania, Belgio e Spagna è possibile chiamare l'apposito numero verde 00800 191 020 04.
SERVIZI FUORI ORARIO 011 9543 333
Al di fuori dell'orario di apertura del call-center è disponibile un numero di telefono (011 9543 333) per richiedere informazioni relative al viaggio, segnalare disservizi o anormalità ma anche per richiedere prenotazioni di aerei, hotel, auto a noleggio e altri servizi di viaggio.
L'utilizzo di questo servizio, per prenotazioni alberghiere o titoli di viaggio, prevede l'esclusiva fornitura di biglietti elettronici o voucher.
SERVIZI DI EMERGENZA
Solo in casi comprovati di blocco dei sistemi informatici di Ferservizi o delle Società del Gruppo Ferrovie dello Stato che richiedono i servizi, verranno attivati, in modalità di emergenza, i servizi Fax ed e-mail per la gestione delle Richieste di Servizio.
In tali casi è necessario utilizzare lo specifico modulo (Modulo RdS selezionabile in fondo a questa pagina).
L’utilizzo di tali sistemi di emergenza dovrà preventivamente essere autorizzato dal Call Center (800 069 796) che comunicherà anche le procedure da seguire.
Fax Servizio di emergenza: 800 069 792
E-mail Servizio di emergenza: b.travel@ferservizi.it
CONSEGNE DEI TITOLI DI VIAGGIO
La consegna dei titoli di viaggio cartacei presso gli uffici direzionali delle città di Ancona, Bari, Bologna, Cagliari, Firenze, Genova, Milano, Napoli, Palermo, Reggio Calabria, Roma, Torino, Trieste, Venezia e Verona verranno effettuate direttamente presso l'ufficio o la segreteria del richiedente rispettando i seguenti tempi:
· Per le RdS pervenute entro le ore 13:00, la consegna avverrà tra le 15:00 e le 17:00 del giorno stesso.
· Per le RdS pervenute entro le ore 18:30, la consegna avverrà entro le ore 11:30 del giorno successivo.
La consegna dei titoli di viaggio cartacei presso altre località nazionali avverrà tramite corriere od altri mezzi, secondo le modalità ed i tempi concordati con gli interessati. In questo caso i costi di consegna sono a carico del richiedente, per cui si consiglia l'utilizzo dei titoli di viaggio elettronici.
MANCATE CONSEGNE 011 9543.449
Per gestire al meglio le criticità dovute alla tardata o mancata consegna dei titoli di viaggio attesi dalla clientela è stato istituito un apposito servizio, con numero di telefono (011 9543.449) dedicato.
RICHIESTE DI RIMBORSO
In caso di erronea attribuzione sul CdC o di mancato o parziale utilizzo del titolo di viaggio nazionale od internazionale, è possibile chiedere un rimborso attraverso la compilazione ed il successivo invio via fax al Call Center dell’apposito modulo (Modulo Richiesta Rimborso selezionabile in fondo a questa pagina)
